Поширені запитання

Загальне

З чого почати?

• Перейдіть на сторінку реєстрації на нашому сайті та заповніть форму. Вам потрібно ввести діючу електронну пошту, оскільки після завершення реєстрації на цю пошту буде надіслано посилання для підтвердження облікового запису.

Чому я не можу зареєструватися?

• Можливо, реєстрацію з Вашої країни заборонено правилами руму. Список країн, заборонених для реєстрації, знаходиться в Умовах договору, пункт 2. Також сайт може блокувати реєстрацію, якщо Ви використовуєте VPN заборонених для реєстрації країн. У такому разі вимкніть VPN-сервіс і спробуйте знову.
• Переконайтеся, що ви заповнили всі поля реєстраційної форми.
• Переконайтеся, що жодне зі слів реєстраційної форми не написане червоним кольором.
• Довжина логіну має бути від 3 до 12 символів, із спеціальних символів Ви можете використовувати .,?!#$^()+[]~
• Для успішного створення пароля використовуйте англійські літери; хоча б одну заголовну літеру, одну цифру, і один із перелічених спец. символів !@#$& Пароль повинен мати довжину від 8 до 14 символів.

Що таке код реєстрації?

• Реєстраційний код - це код партнерів нашого руму, ці партнери надають різні акції своїм гравцям. Такі коди викладаються на партнерських сайтах та форумах. Ми не надаємо гравцям інформацію про коди, оскільки пошук та вибір партеру повинен здійснюватися самим гравцем. Якщо Ви не володієте таким кодом, або не хочете його використовувати, пропустіть це поле, нічого в ньому не вказуючи та продовжіть реєстрацію.

Як почати гру в покер?

• Для початку гри в покер увійдіть на вкладку "Завантажити" , встановіть одну з версій на Ваш пристрій або відкрийте Веб-версію клієнта. У нас є покерна програма для мобільних пристроїв на базі Android та десктопна програма для Windows пристроїв.
• Якщо Ви використовуєте пристрої на базі iOS або MacOS, Ви можете використовувати тільки наш Веб-клієнт з тієї ж сторінки.

У мене не запускається завантаження вашої програми з сайту, що мені робити?

• Можливо, антивірус або firewall не дозволяють завантажити. У цьому випадку файл, що завантажується з нашого сайту, потрібно додати у виключення антивірусу/firewall та повторити спробу завантаження.

Рахунок

Як я можу покласти гроші на свій рахунок?

1. У головному вікні нашого сайту виберіть вкладку "$" ,
2. далі у підменю виберіть "Депозит"",
3. з'явиться перелік платіжних систем, через які Ви зможете переказати кошти на Ваш рахунок.

Як я можу дізнатися про баланс свого рахунку?

• Баланс рахунку відображається вгорі сторінки праворуч від Вашого імені та прізвища

Як я можу зняти гроші зі свого рахунку?

• На сайті натисніть на вкладку "$", потім у підменю виберіть "Висновок".
• На сторінці з'явиться перелік платіжних систем, через які Ви зможете вивести кошти.
• Зверніть увагу, для виведення на всі платіжні системи (крім криптовалют) необхідний попередній депозит з того ж гаманця/картки для прив'язки до рахунку.

Де я можу знайти свою історію депозитів/виведення?

• На головній сторінці сайту виберіть вкладку "$", потім у підменю виберіть "Історія операцій". У вікні Ви побачите всю історію руху грошових коштів.

Чи можу я переказати гроші зі свого рахунку на рахунок іншого гравця RedStar?

• Так, для цього в меню "$" зайдіть у "Переказ коштів" вкажіть суму переказу (не менше 5 євро) та логін одержувача. Натисніть кнопку "Надіслати".

Як верифікувати мій рахунок?

• За умовами договору верифікація буде потрібна при досягненні суми 2000$ у депозитах або за рішенням адміністрації, але за бажання Ви можете пройти верифікацію рахунку заздалегідь. Для цього необхідно надати на пошту security@redstarpoker.eu копію паспорта або ID картки, а також копію сторінки з паспорта з пропискою або місцем реєстрації, або сплачений рахунок за комунальні послуги на Ваше ім'я.
• Верифікація проводиться протягом 24 годин тільки по робочих днях, всі документи надіслані у вихідні та святкові дні будуть перевірені наступного робочого дня. Після перевірки Ви отримаєте підтвердження поштою.

Мені не надходить смс-код для підтвердження номера телефону

• Якщо Вам не надходить смс-код для підтвердження номера телефону, ми можемо підтвердити його вручну після того, як Ви пройдете верифікацію облікового запису. Для цього відправте на пошту security@redstarpoker.eu копію паспорта або ID картки, а також копію сторінки з паспорта з пропискою або місцем реєстрації, або рахунок за комунальні послуги на Ваше ім'я. У листі вкажіть, що хочете підтвердити номер телефону.

Я гравець із Росії. Як я можу робити депозити та виведення?

• Ви можете робити депозити через рублеві картки, WebMoney, Monetix, RapidTransfer, Paysafecard, Skrill, Neteller, PerfectMoney, LuxonPay, криптовалюти.
• У випадку, якщо у вас є кошти на QIWI або Яндекс, Ви можете обміняти їх на криптовалюту за допомогою онлайн обмінників.
• Виведення доступне на банківські картки в рублях, гаманці WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, PerfectMoney, LuxonPay, криптовалюту.
• Усі платіжні системи доступні у розділі "$" на сайті.

Я гравець із України. Як я можу робити депозити та виведення?

• Ви можете робити депозити через банківські картки у гривні, Київстар, Monetix, WebMoney, Skrill, Neteller, PerfectMoney, Paysafecard, RapidTransfer, LuxonPay, криптовалюту.
• Виведення доступне на банківські картки у гривні, WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, Perfectmoney, LuxonPay та криптовалюту.
• Усі платіжні системи доступні у розділі "$" на сайті.

Чи можу я зробити депозит з однієї платіжної системи, а виведення замовити на іншу?

• За правилами, сума депозиту має бути виведена на ту саму платіжну систему, з якої був депозит. Враховується вся історія депозитів та виведень по аккаунту, а не остання використана платіжна система. Залишок (виграш) після цього можна вивести на іншу платіжну систему.

Протягом якого часу проводиться виведення?

• Стандартний час розгляду виведення у робочі дні до 8 годин, у вихідні та святкові дні до 24 годин. На нічний час виведення не розглядаються.
• Наш фінансовий відділ розглядає виведення на Visa та Mastercard, як завжди, до 8 годин у робочі дні та до 24 годин у вихідні та свята. Після схвалення виведення з нашого боку, переказ коштів здійснюється протягом 3 - 5 робочих діб, цей термін зумовлюється взаємодією між банками

Чи можу я поставити ліміт, що обмежує, на суму депозиту?

• Щоб встановити ліміт на депозит, напишіть запит на пошту support@redstarpoker.eu із зазначенням суми та періоду: на день, тиждень, місяць. Для зміни або зняття ліміту потрібно також написати запит на дану пошту.

Як я можу заблокувати свій обліковий запис?

• Для блокування облікового запису напишіть нам запит із зареєстрованої пошти на support@redstarpoker.eu, вказавши період блокування - до певної дати або на постійній основі. У другому випадку ми не зможемо розблокувати Ваш обліковий запис, і Ви не зможете створити новий обліковий запис.

Авторизація

При вході на сайт з'являється повідомлення "Невірний пароль"

• Зверніть увагу, що Ваш пароль чутливий до регістру літер. Перевірте, що Ви правильно ввели всі літери, цифри та спеціальні символи.
• Якщо Вам так і не вдалося увійти в обліковий запис, натисніть кнопку «Забули пароль». На пошту, зареєстровану в обліковому записі, прийде посилання зміни пароля.

Як я можу змінити свій пароль/пошту чи інші особисті дані?

• Авторизуйтеся на сайті та пройдіть до розділу Рахунок.
• На сторінці, що відкрилася, натисніть на знак олівця для зміни даних.
• Номер телефону та електронна пошта буде змінено лише після підтвердження за допомогою смс/листа, який прийде на новий номер/емейл.

Ігри та турніри

Як змінити мову в клієнті?

• За замовчуванням клієнт покеру встановлюється англійською мовою. Для зміни мови у версії для Windows пройдіть у My account - Settings - General - Language.
• Для зміни мови у версії для Android пристроїв пройдіть у More - Settings – Language.

Який часовий пояс використовує клієнт покеру?

• За замовчуванням клієнт покеру використовує західноєвропейський час (WET).
• У головному лобі клієнта покеру внизу Ви можете натиснути WET, щоб змінити часовий пояс на місцевий час. Щоб змінити часовий пояс у мобільній версії, перейдіть в меню "Ще" -> "Налаштування".

Де я можу знайти останню версію програми?

• Після випуску нової версії покерного клієнта він автоматично завантажує та встановлює оновлення. Але, у будь-якому випадку, Ви завжди можете завантажити нову версію програми з нашого сайту у меню "Завантажити".

Як я можу змінити аватар (зображення за столом)?

• У головному лобі клієнта натисніть на вкладку Мій обліковий запис -> Установки -> Аватар
• У вікні виберіть бажаний аватар. У клієнта немає функції завантаження власних зображень.

Як я можу змінити свій нікнейм, який відображається гравцям за грою в покер?

• Ви можете запросити зміну покерного ніку один раз на 6 місяців, надіславши листа на нашу електронну пошту security@redstarpoker.eu з Вашої зареєстрованої в обліковому записі пошти. Для цього, будь ласка, відправте нам 3 різних варіанти ніка, перший з яких буде найкращим. Зверніть увагу, що псевдонім може складатися лише з 4 - 16 символів, з яких допустимі ТІЛЬКИ англійські літери та цифри.

Як я можу поставити обмеження на певний тип гри?

• Для встановлення лімітів на покерні ігри, будь ласка, напишіть нам запит на пошту support@redstarpoker.eu, вказавши таку інформацію: для турнірів - суму баїну, вище якого гру потрібно обмежити (наприклад, вище 10 €), це обмеження поширюватиметься на всі турніри, включаючи використання турнірних квитків; для кеш столів - тип (NL, FL, PL) і ліміти вище за які гру потрібно обмежити (наприклад, NL вище 0.10/0.20 €). Після встановлення ліміту Вам прийде підтвердження пошти. Для зміни/зняття ліміту необхідно написати запит на ту саму пошту.

Всі ігри в покерному клієнті я бачу в євро, але валюта мого рахунку інша. Як змінити?

• Мережа iPoker надає ігри в покер тільки в євро, але це не впливає на валюту Вашого рахунку. Коли Ви приєднуєтеся до кеш гри або реєструєтеся в будь-який турнір, сума коштів у валюті Вашого рахунку буде конвертована в євро та назад у валюту Вашого рахунку при виході з ігор та отриманні призів на рахунок. Комісія за дані конвертації не стягується, а курс встановлюється один раз на добу із сайту www.oanda.com
• Для зміни валюти Вашого облікового запису, напишіть нам запит на пошту support@redstarpoker.eu Дана можливість доступна лише тим гравцям, які раніше не змінювали валюту рахунку.

Чи можу я заблокувати доступ до покеру, залишивши доступ до інших продуктів (казино, ставки на спорт)?

• Ви можете заблокувати доступ до покеру на покерному сайті в розділі Рахунок - Ліміти на гру в покер. Для блокування на безстроковій основі напишіть запит на пошту support@redstarpoker.eu
• Для зняття самовиключення в покер раніше терміну напишіть запит на пошту security@redstarpoker.eu

Чи можу я робити нотатки на суперників за столом?

• Ви можете зробити нотатки на гравців тільки в клієнті покеру для Windows. Ця функція не доступна в мобільному додатку та браузерній версії.
• Якщо гравець змінює нікнейм, то нотатки та кольорові мітки на нього залишаються незмінними.
• Для видалення колірної мітки потрібно під час гри з цим гравцем натиснути на його аватар і вибрати з варіантів чорний колір. Якщо Ви писали текстову мітку, видаліть текст. Оновлення набудуть чинності після перезавантаження клієнта.

Чи є чат між гравцями за столом?

• У нинішній версії покерного клієнта чату за столом немає, але гравці можуть використовувати різні емоди (поряд зі своїм аватаром), які бачитимуть інші гравці.

Де зберігається історія рук?

• Ви можете переглянути історію в клієнті покеру через меню My Account - History. Для завантаження історії на комп'ютер, скористайтесь налаштуванням My Account – Settings - General – Store hand history locally, історія буде збережена цим шляхом C:\Users\#PC USER#\AppData\Local\Red Star Poker\data (далі потрібно вибрати нікнейм , під яким Ви брали участь в іграх) або цим шляхом C:\Program Files (x86)\Red Star Poker\data\#username#\History\Data\Tables (для кеш столів), C:\Program Files (x86)\Red Star Poker\data\#username#\History\Data\Tournaments (для турнірів).

Як налаштувати відображення фішок у великих блайндах?

• Для відображення стека в ББ пройдіть у покерному клієнті в Мій обліковий запис - Налаштування - Стіл і клацніть Показувати фішки у великих блайндах.

Як змінити мову в покерному клієнті?

• За замовчуванням клієнт встановлюється англійською. Змінити мову в покерному клієнті можна наступним шляхом: My account - Settings - General - Language.
• Для зміни мови в мобільній версії клієнта натисніть праворуч внизу кнопку More - Settings - Language.

Чи є у покерному клієнті фріроли?

• Ви можете знайти всі доступні фріроли в клієнті покеру у вкладці «Турніри». Для зручності встановіть фільтр на "Фріроли".
• У покерному клієнті є щоденні фріроли від мережі - €25 Daily Freroll та €50 Daily Freroll. Вони доступні для всіх гравців.
• Телеграм фріроли проходять щосереди та суботи, о 21:00 МСК. Доступ здійснюється лише за паролем, який буде опубліковано в чаті Telegram за 1 годину до початку турниру.
• Фріроли від партнерів з'являються за 24 години до початку турніру, реєстрація відкривається за 1 годину до події.

Чи можу я використовувати сторонні програми під час гри в покер?

• У нас можна використовувати лише програми для збору статистики та збереження історії гри. Питання щодо роботи тієї чи іншої допоміжної програми Ви можете вирішити з розробником. Зверніть увагу: всі програми, які допомагають приймати рішення у грі засновані на штучному інтелекті (боти), а також автоматичні підказники заборонені. Кожен гравець самостійно приймає рішення щодо використання тієї чи іншої сторонньої програми, а також всі ризики пов'язані з цим.
• Використання скриптів посадки не дозволяється політикою iPoker.
• З усіма видами заборонених програм можна ознайомитись за посиланням.

Скільки столів я можу відкрити одночасно?

• У десктопному та мобільному клієнтах технічно допускається відкриття 16 активних столів на екрані. При цьому можна зареєструватися у більшу кількість турнірів, але система не дасть відкрити більше 16 разів на екрані. Якщо Ви користуєтеся двома або більше моніторами, система не дозволить відкрити на другому (третьому ітд) моніторі ще 16 столів. У браузерній версії поки що немає лімітів на максимальну кількість відкритих столів.